回柚

回柚是什么

回柚是电商客服用的桌面效率工具，核心是贴在聊天窗口旁边的浮动面板，支持 Windows 和 macOS。兼容拼多多商家工作台、千牛、微信、企业微信、QQ、钉钉、飞书等主流聊天软件，不用切换窗口，点一下就能发送常用回复，遇到不会答的问题按热键就能拿到 AI 辅助建议。

核心功能

• 话术面板：自动吸附聊天窗口，支持中文、拼音、首字母混合搜话术，点一下自动粘贴发送，也能只填进输入框；支持图片、文件、表情，话术分公司、小组、私人三级分类，常用话术能设全局热键一键发送。

• AI 推荐：自动识别买家提问，结合商品知识和店铺规则给回复建议，每条建议都带来源依据，客服核对后能修改再发，发送前会核对买家身份防发错。

• 商品知识：上传商品主图、详情图和规格说明，AI 自动整理规格、卖点、用法和注意事项，整理结果先出草稿，主管确认后才启用；发货、退换、售后等店铺规则可全局配置，AI 还会提醒补充缺失资料。

• 团队协作：公司、小组、私人话术分级管理，客服可提交优质回复，主管审核后收录到团队共享库；后台能看到成员发送话术次数、AI 推荐展示和采纳率等数据，本地版话术可一键导入团队版。

• 安全隐私：本地版不登录不联网就能用全部话术功能，数据只存本地；AI 截图识别只在按热键时截取当前聊天窗口，识别完立刻删除，不保存不用于训练；AI 只给建议，客服确认后才发送，不会自动乱发消息。

为什么选择回柚

• 新人上手快：把老客服的经验沉淀成话术库和 AI 知识，新人照着答也能达到老客服水平，不用长时间培训。

• 减少重复劳动：像“怎么用”“几天发货”“能不能退”这类高频问题，点一下发送比复制粘贴快很多。

• 回复口径统一：全队用同一套话术和 AI 推荐，不会出现同一问题不同客服说法不一样的情况。

• 隐私安全：本地版完全离线运行，截图即用即删，数据不上传云端，适合对数据安全敏感的团队。

• 零门槛起步：本地版免费，下载装好就能用，不用注册登录；团队版按需升级，价格透明。

• 跨平台通用：一套话术通用于千牛、拼多多、微信、钉钉等多个聊天软件，不用每个平台单独维护。

应用场景

• 电商售前客服：快速回复商品咨询、活动规则、价格优惠等问题，提升响应速度和转化率。

• 电商售后客服：统一退换货、物流查询、投诉处理的话术口径，减少售后纠纷。

• 新人培训期：新人客服借助话术面板和 AI 推荐快速上手，降低培训成本。

• 多平台运营：同时运营千牛、拼多多、抖音等多个店铺，一套话术通用于所有平台。

• 夜间值守：配合 AI 推荐降低对人工的依赖，减少夜间响应延迟。

• 团队话术管理：主管统一管理话术库，审核收录优质回复，全队同步更新。

回柚的用法

• 下载安装：下载对应系统的安装包，Windows 需 10/11 系统，macOS 需 11 及以上，AI 截图识别需 macOS 14 及以上；安装后启动，面板会自动吸附到当前聊天窗口旁边。

• 日常使用：在面板搜或浏览话术，点击就能自动粘贴发送到聊天输入框，按发送键即可；遇到不会答的问题按预设热键，AI 识别买家问题后在面板推荐回复，查看依据后可修改再发；支持 Excel、JSON 格式批量导入导出话术。

• 团队协作：登录团队账号后，在设置里“导入本地话术”就能把个人话术迁移到团队；主管通过管理后台审核客服提交的话术，统一收录后全队同步。

回柚价格

本地版免费，不登录不联网；团队版年付 179 元/人/年，合 14.92 元/人/月，月付 19 元/人/月；AI 加购包 19 元/30 天，含 5000 次推荐和 100 次整理。

常见问题

问：会不会自动乱发消息？不会。话术要客服点击才发，AI 推荐的回复也要客服确认后才发，发送前还会核对买家身份。

问：支持哪些聊天软件？默认支持拼多多商家工作台、千牛、微信、企业微信、QQ、TIM、钉钉、飞书，也能在设置里自定义添加其他聊天软件。

问：聊天内容会上传吗？本地版话术只保存在本地电脑，不会自动上传；团队版只在主动触发 AI 识别时上传当前聊天窗口截图，识别完立刻删除；直接向 AI 提问时只发送输入的问题文本。

问：团队版怎么收费？按人数计费，月付 19 元/人/月，年付 179 元/人/年，增加人数按剩余天数折算；AI 基础额度用完后可买 AI 加购包。

问：可以先试用团队版吗？可以，发邮件到 mailto:3128785509@qq.com 申请试用，满意再付款；本地版不用申请，下载即用。

问：本地版话术能搬到团队版吗？能，登录团队后在设置里“导入本地话术”即可，本地版话术不会消失。

问：对电脑有什么要求？Windows 10/11 或 macOS 11 及以上，AI 截图识别需要 macOS 14 或更高版本。

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