SaleSmartly

SaleSmartly是什么

SaleSmartly是一个专为出海企业打造的全渠道AI智能客服系统，主要帮出海商家管客服和私域沟通。它把 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、TikTok、LINE、微信这些渠道的消息都收到一个后台，支持130多种语言实时翻译，有AI自动回复，还能做客户管理和群发。目前全球有30多万用户在用它，是Meta的官方合作伙伴，也有ISO认证。有免费版，适合做跨境电商、独立站和外贸的团队，从售前到售后都能用。

SaleSmartly主要功能

多渠道消息聚合

用一个后台统一接收WhatsApp、Messenger、Instagram、TikTok、Telegram、网站、邮件等所有渠道的消息，客服不用来回切换平台。尤其对跨境卖家来说，客户可能从广告、社媒、独立站各个地方进来，如果不集中管理，很容易漏掉订单。

AI智能客服 + 自动回复

系统里有AI助手，能自动识别客户问什么，然后根据你设置的知识库给出回复。忙的时候AI能顶上一部分重复问题，保证每个客户都能及时收到回复。还可以设自动化流程，比如常见问题自动答、访客自动分配、自动触发跟进等。另外也能接入别的AI，比如Helpknow、OpenAI、Coze，实现7×24小时自动回复。

多语言实时翻译

自带实时翻译，支持130多种语言互译。客服用自己习惯的语言打字，系统自动翻译成客户的语言发过去；客户回复后也会自动翻回来。对于没有多语种客服团队的人来说非常实用。

客户管理

系统自动把客户数据汇总起来，包括来源渠道、聊天记录、标签、偏好、购买意向等，生成客户画像。你可以给客户打标签、分组，做精准群发，也支持订单跟进、商品管理、话术库这些功能。

团队协作管理

可以把不同的聊天分配给不同的销售或客服，设置优先级，还能对比各小组的指标，看看哪组做得好。有排班功能，系统会根据排班表自动调整客服在线状态，只把会话分给当前值班的人。

数据报表与分析

提供数据报表、报表分享、客户分析、会话概况、在线时长分析、广告分析、消息广告分析等，帮你了解业务情况，优化决策。

消息群发与营销

Pro及以上版本支持渠道分流链接和群发功能，Max版本还能用API和Webhook，方便跟外部系统对接。

SaleSmartly应用场景

跨境电商 / 独立站客服

比如用Shopify、Shoplazza、SHOPYY的商家。可以把网站聊天插件和WhatsApp、Facebook、Instagram、TikTok等社媒消息都收到一个后台统一回复。AI能自动回答物流、退款、产品参数这些常见问题，客服压力小很多。

外贸 / B2B 询盘转化

主动跟访客互动，及时回答询盘问题，尽量让每个询盘都变成线索。可以提前判断对方意向，看到他们看了哪些页面，然后做针对性的介绍和推荐。

多个社交媒体品牌统一管

如果你同时运营好几个品牌或者好几个社媒账号，可以用SaleSmartly集中回复所有私信，不用在不同平台之间切来切去，响应速度和客户满意度都能提升。

私域流量 / 社群运营

适合做私域沉淀和精细化运营的出海团队，尤其是需要群发营销、打标签管理客户、做精细化跟进的。

SaleSmartly定价

SaleSmartly分四个档：Free（免费）、Pro、Max、Custom（定制）。可以按月、按季（-10%）、按半年（-15%）、按年（-20%）或两年（-25%）付。

以上价格来自官方页面（2026年6月）。套餐可以随时改，费用按当前套餐价格和剩余时间算。

另外还能加购：

AI助理积分：最低$0.375 / 1万积分

邮件服务：最低$2 / 1000封

SaleSmartly用户评价

综合Shopify应用商店、WordPress插件和一些第三方评测，整体口碑还可以：

Shopify应用商店：5/5星（16条评价），全是五星。

SaleSmartly官网：几百条评论平均4.6/5星。

WordPress插件：多数人觉得AI机器人和自动回复挺好用，能准确处理常见售后问题。

好评点

“集成各个社交软件消息，我们团队五六个人一起协助回复，效率比以前提高好多，一键回复，再也不用在各个社交软件之间穿梭了！”

“客户常问的售后问题，机器人都能准确答，我忙的时候完全能顶上，用着特别省心”

“在线翻译功能也帮助我们对接不同国家客户，非常实用”

“功能够用来着还不贵，性价比是真高，帮我们省了不少事”

“除了完美应用到 Shopify 独立站，还可以整合入 Email、WhatsApp、Telegram、TikTok、Facebook Message”

“直接用国内网就能登录处理客户消息，非常方便”

一些改进建议

有人提到“需求开发响应迅速，算不上完美”，意思是有些高级功能还有提升空间。

免费版每月只有100个活跃联系人限制，功能也有限，适合刚开始试试水。

SaleSmartly怎么使用教程

SaleSmartly的帮助中心（help.salesmartly.com）有很详细的图文教程，这里说几个关键步骤：

第一步：注册账号

去官网（www.salesmartly.com）点“开启免费试用”，用邮箱注册就行。根据你上网的环境（国内/海外）选对应版本。

第二步：接入社媒渠道

在后台的“集成”模块里，按指引接入各个渠道：

• WhatsApp：可以接App或API账号

• 微信/企业微信：在“集成-微信客服”里授权企业微信

• Messenger、Instagram、Telegram、TikTok等都有对应指引

• 网站聊天插件：独立站后台安装，或者直接复制代码嵌入

第三步：创建AI机器人和自动化流程

在“AI机器人”模块里配置知识库（比如常见问答），系统就会根据知识库自动识别和回复。还可以在“自动化流程”里设触发条件，实现无人值守的日常应答。

第四步：配置团队和管理员

在“成员管理”里添加团队成员，给不同的人设置不同权限，可以开启排班管理。

第五步：开始用并持续运营

通过客户管理模块给客户打标签、分组，做精准群发和私域营销。帮助中心还有常见问题集合，覆盖注册、聊天插件装修、消息提醒、成员权限等各种细节。

SaleSmartly与替代品对比